İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

VUU olarak müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı ilke ediniyoruz. vuuofficial.com üzerinden satın aldığınız ürünleri güvenle ve kolayca iade edebilir veya değişim talep edebilirsiniz.

1. Yasal Cayma ve İade Süresi

Tüketici Kanunu ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe belirtmeksizin ürününüzü iade etme veya değişim isteme hakkınız bulunmaktadır.

2. İade Kabul Şartları

• İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, giyilmemiş, yıkanmamış ve tadilat görmemiş olması gerekmektedir.
• Ürünün orijinal kumaş dokusu, formu bozulmamış olmalı ve üzerinde leke, parfüm, koku, fondöten veya makyaj izi bulunmamalıdır.
• Ürün üzerinde yer alan tüm orijinal marka etiketleri, barkodlar ve koruma aparatları sökülmemiş olmalıdır.
• Varsa ürünle birlikte verilen özel kılıf, askı, kemer ve diğer tüm aksesuarlar orijinal ambalajı ile birlikte eksiksiz gönderilmelidir.
• Hijyen Koşulları: Küpe, saç aksesuarları, doğrudan tenle temas eden hijyen bandı açılmış ürünlerde mevzuat gereği iade kabul edilmemektedir.

3. İade Süreci Nasıl İşler? (Adım Adım)

1. İade Talebi Oluşturma: Sipariş numaranız ve iade etmek istediğiniz ürün bilgisi ile birlikte info@vuuofficial.com adresine e-posta gönderiniz veya +90 532 272 02 60 numaralı WhatsApp Müşteri Destek Hattımız üzerinden bize bildiriniz.
2. Ücretsiz İade Kargo Kodu: Müşteri temsilcimiz size anlaşmalı kargomuz olan Aras Kargo için geçerli iade gönderi kodunu iletecektir.
3. Paketleme ve Teslimat: Ürünü koruyucu ambalajına koyup faturasıyla birlikte en yakın Aras Kargo şubesine teslim ediniz.
4. Kontrol ve Geri Ödeme: İade paketiniz Şişli Showroom depomuza ulaştığında kalite kontrol uzmanlarımızca incelenir. İade şartlarına uygunluğu teyit edilen siparişlerin ücret iadesi 3 - 7 iş günü içerisinde bankanıza iletilir. Tutarın ekstrenize yansıma süresi bankanızın işlem prosedürlerine bağlıdır.

4. Beden ve Model Değişimi

Satın aldığınız ürünün bedenini veya rengini değiştirmek isterseniz, 14 gün içinde WhatsApp destek hattımız (+90 532 272 02 60) ile iletişime geçebilirsiniz. İlgili bedenin stoklarımızda mevcut olması halinde değişim süreci hızla başlatılacaktır. Ayrıca dilerseniz Şişli Showroom'umuzu ziyaret ederek doğrudan değişim yapabilirsiniz.

5. İade ve Showroom Adresi